Customer Service Agent til F&H Group

Er du god til at lytte, spørge ind og finde en vej videre, når svaret ikke er oplagt? Så kan du være vores nye Customer Service Agent og hjælpe vores kunder på tværs af flere markeder.

Fra Viborg til Aarhus

Du starter på vores hovedkontor på Gl. Skivevej 70 i Viborg. Den 1. december 2026 flytter Customer Service-afdelingen til Hedeager 5, 8200 Aarhus N.

Det er derfor vigtigt, at du har mulighed for at arbejde i Viborg frem til flytningen og derefter i Aarhus N.

Customer Service er i udvikling

Hos F&H Group ser vi på, hvordan AI, chatbots og automatisering på sigt kan hjælpe os med at besvare nogle henvendelser hurtigere og gøre dele af arbejdet lettere.

Vi er ikke helt der endnu, men udviklingen kommer til at påvirke den måde, vi arbejder med Customer Service på. Derfor søger vi en kollega, der er nysgerrig på mulighederne og har lyst til at lære nyt.

Samtidig er det vigtigt, at vi har mennesket med. Teknologien kan hjælpe med nogle opgaver, men god kundeservice kræver stadig, at vi lytter, forstår kundens situation og finder den rigtige løsning.

Sådan ser jobbet ud i praksis

Du bliver en del af den daglige kundedialog og hjælper kunder via telefon og mail. Nogle henvendelser er enkle og kan løses med det samme. Andre kræver, at du undersøger sagen nærmere, koordinerer med kolleger eller finder en løsning, der ikke står skrevet sort på hvidt.

Dine opgaver vil blandt andet være:

• Kundekontakt hovedsageligt på dansk og engelsk

• Hjælp til kunder på det danske, tyske og norske marked

• Besvarelse af spørgsmål om produkter, ordrer, levering og reklamationer

• Koordinering med kolleger, når en sag kræver hjælp fra andre

• Opfølgning, så kunden får et svar, og sagen bliver afsluttet

Du vil ofte have flere sager i gang samtidig. Derfor skal du kunne holde styr på, hvor de enkelte sager står, hvem du venter på svar fra, og hvornår du skal følge op.

Hvem er du?

Du kan lide at tale med kunder og motiveres af at hjælpe dem videre. Du spørger ind, når noget er uklart, og tager ansvar for, at kunden får et svar. Hvis du kan se, at en opgave kan løses bedre eller mere enkelt, må du også gerne sige det.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra kundeservice, support eller en anden rolle med kundekontakt

• Kan kommunikere godt på engelsk i både tale og skrift

• Kan holde styr på flere kundesager, følge op og sikre, at kunden får et svar

• Kan lytte, spørge ind og bevare roen – også når en kunde er frustreret

• Er nysgerrig på AI, chatbots og nye måder at arbejde med Customer Service på

Erfaring fra en lignende stilling er en fordel, men din måde at møde kunderne, samarbejde med kolleger og finde en vej videre, når svaret ikke er oplagt, er mindst lige så vigtig.

Det får du hos os

Du bliver en del af et team, hvor du får en grundig oplæring og kolleger, du kan spørge til råds. Du får også mulighed for at bidrage til, hvordan vi fremover arbejder med Customer Service og nye værktøjer.

Derudover får du b.la. også:

• En frivillig kantineordning mod en egenbetaling 

• Adgang til vores personaleshop, hvor du kan købe produkter til medarbejderpriser

• Sociale aktiviteter sammen med dine kolleger

Arbejdstid og vagter

Stillingen er på fuld tid, 37 timer om ugen. Arbejdstiden ligger på hverdage mellem kl. 8.00 og 16.00.

For at vi kan hjælpe kunderne i hele åbningstiden, fordeler vi arbejdstiden gennem en vagtplan. Det betyder, at der vil være forskellige vagter inden for dette tidsrum. Der vil dog også være mulighed for at arbejde hjemmefra.

Vi ved, at arbejdet skal kunne hænge sammen med livet uden for arbejdspladsen. Derfor planlægger vi vagterne i god tid og forsøger så vidt muligt at tage hensyn til teamets behov og ønsker.

Rekrutteringsprocessen

Rekrutteringsforløbet består af en indledende screening og efterfølgende samtaler. Vi læser ansøgningerne løbende og forventer at holde samtaler i ugen efter ansøgningsfristen den 20.09.2026.

Hvis du går videre i processen, vil du i forbindelse med en samtale blive bedt om at gennemføre en personlighedstest.

Vi ønsker, at vores nye kollega starter omkring den 1. november 2026 eller efter nærmere aftale.

Klar til at søge?

Udfyld vores digitale jobinterview – det tager cirka 15–20 minutter. Vær opmærksom på, at du først kan uploade dit CV, når du har gennemført det digitale jobinterview. Du skal derfor logge ind igen efter interviewet for at uploade dit CV.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Morten Gunner Hansen, Head of BtC & digital sales, på e-mail mgh@fh-as.dk. 

Vi glæder os til at høre fra dig.

Om F&H

F&H Group A/S er Skandinaviens førende brandhouse inden for Kitchen Living Dining til faghandel, dagligvarehandel og B2C. Sortimentet består af ca. 10.000 varer fordelt på over 25 stærke brands – herunder egenejede Lyngby Glas, Södahl, Hoptimist, Rosti, Gense, Jacob Jensen og Zone Denmark.

Det daglige arbejdsmiljø er travlt og spændende, hvor trends, livsstil og design går hånd i hånd med sund fornuft og godt købmandskab.

Koncernens hovedkontor ligger i Danmark, og derudover har F&H Group salgs- og datterselskaber i Oslo, Stockholm, Berlin, New York og Guangzhou. I alt er der mere end 350 medarbejdere, der hver dag arbejder ud fra kerneværdierne købmandskab, ordentlighed og handlekraft.

F&H Group A/S – Gl. Skivevej 70 – 8800 Viborg – tlf. 8928 1300 – www.fh-group.dk