Customer Service Agent søges til F&H Group
F&H Group A/S
Customer Service Agent søges til F&H Group
F&H Group A/S
Customer Service Agent til F&H Group
Trives du med kundekontakt, og motiveres du af at finde løsninger, der virker i praksis?
Hos F&H Group søger vi en Customer Service Agent til vores Customer Center. Du bliver en del af en funktion, der hjælper kunder på tværs af flere markeder, blandt andet Norge, Sverige og Tyskland. Derfor er det vigtigt, at du har gode engelskkundskaber og har lyst til at bruge engelsk aktivt i hverdagen.
På vej mod Aarhus
Stillingen er i dag placeret i Viborg, men F&H Group forventer at flytte til området omkring Aarhus i slutningen af 2026 eller starten af 2027. Den præcise adresse er endnu ikke fastlagt, men arbejdspladsen bliver placeret lidt uden for Aarhus.
Customer Service er i udvikling
Customer Service-faget er i forandring. AI og automatisering fylder mere, og det åbner nye muligheder i hverdagen. Nogle henvendelser kan løses hurtigere, og nogle opgaver kan håndteres mere effektivt end tidligere.
Samtidig er der stadig stor værdi i den menneskelige del af kundeservice. Når en kunde er i tvivl, har brug for sparring, eller sagen ikke kan løses med et standardsvar, er det vigtigt at kunne forstå situationen, stille de rigtige spørgsmål og finde en løsning, der giver mening i praksis.
Derfor søger vi en kollega, som både trives i den daglige kundekontakt og har lyst til at arbejde med den udvikling, der sker i faget. Vi ser AI som en vigtig del af fremtidens kundeservice, og vi leder efter en profil, der er nysgerrig på, hvordan nye muligheder kan bruges til at optimere arbejdsgange og styrke kundeoplevelsen.
Sådan ser jobbet ud i praksis
Du bliver en del af den daglige kundekontakt og hjælper kunder via telefon, mail og andre relevante kanaler. Nogle henvendelser er enkle og kan løses med det samme. Andre kræver, at du undersøger sagen nærmere, koordinerer med kolleger eller finder en løsning, der ikke er givet på forhånd.
I praksis betyder det, at du blandt andet kommer til at arbejde med:
• kundekontakt på tværs af markeder og sprog
• besvarelse af spørgsmål om produkter, ordrer, levering og reklamationer
• dialog med kunder før, under og efter køb
• koordinering med interne kolleger, når en sag kræver opfølgning
• at finde løsninger, som både er gode for kunden og realistiske i praksis
Hvem er du?
Du trives i dialogen med kunder og motiveres af at finde løsninger, der virker i praksis. Du er nysgerrig og har lyst til at forstå, hvad der ligger bag kundens spørgsmål – både for at hjælpe i situationen og for at bidrage til, at vi hele tiden bliver bedre.
Du er også interesseret i den udvikling, der sker i customer service, herunder hvordan AI og nye arbejdsgange kan være med til at styrke kvaliteten og gøre hverdagen mere effektiv.
Det er en fordel, hvis du:
• har erfaring fra Customer Service, kundeservice, support eller en anden kundeorienteret rolle
• kan begå dig godt på engelsk i både tale og skrift
• arbejder struktureret og bevarer overblikket, også når flere sager er i gang
• er god til at lytte, spørge ind og formulere dig klart og venligt
• møder kunder og kolleger med ro, ordentlighed og god dømmekraft
• har lyst til at arbejde med nye muligheder i kundeservice, herunder AI og optimering af arbejdsgange
Det får du hos os
Hos F&H Group får du en rolle med ansvar, variation og tæt samarbejde med kolleger, der gerne hjælper hinanden.
Du kan blandt andet se frem til:
• ansvar for den daglige kontakt med kunder
• grundig oplæring i produkter, systemer og arbejdsgange
• mulighed for at bidrage med idéer til, hvordan vi arbejder bedre med kundeservice
• mulighed for faglig udvikling i et område, der forandrer sig hurtigt
Det praktiske
Stillingen er på fuld tid, 37 timer om ugen. Du vil i første omgang have din daglige gang på vores hovedkontor i Viborg, Gl. Skivevej 70.
Arbejdstiden ligger i dagtimerne kl. 08.00 til 16.00.
Løn aftales efter kvalifikationer.
Rekrutteringsprocessen består i første omgang af screening af CV og besvarelser i det digitale jobinterview. Herefter udvælger vi kandidater til 2. samtale. Forud for 2. samtale beder vi udvalgte kandidater om at gennemføre en logiktest og en personlighedsanalyse.
Klar til at søge?
Udfyld vores digitale jobinterview, som tager 15–20 minutter. Vær opmærksom på, at CV uploades efter det digitale jobinterview, og at du derfor skal logge på igen, når interviewet er gennemført.
Ansøg senest den 30. april 2026. Vi holder samtaler løbende og lukker stillingen, når den rette kandidat er fundet.Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Heidi Andersen, Customer Service Lead, på han@fh-as.dk.
Vi glæder os til at høre fra dig.
Om F&H
F&H Group A/S er Skandinaviens førende brandhouse inden for ’Kitchen Living Dining’ til faghandel, dagligvarehandel og B2C. Sortimentet på ca. 10.000 varer er fordelt på over 25 stærke brands – herunder egenejede Lyngby Glas, Södahl, Hoptimist, Rosti, Gense, Jacob Jensen og Zone Denmark. Det daglige arbejdsmiljø er travlt og spændende, hvor trends, livsstil og design går hånd i hånd med sund fornuft og godt købmandskab. Koncernens hovedkontor ligger i Danmark, og derudover er der salgs- og datterselskaber i Oslo, Stockholm, Berlin, New York og Guangzhou. I alt er der mere end 340 medarbejdere, der hver dag arbejder ud fra kerneværdierne købmandskab, ordentlighed, innovation, kvalitet og ejerskab.
International environment
Strong social life
Located near public transit
Supports diversity
Career opportunities
Work-life balance
Remote friendly
